服务中心保持简短,只负责把帮助、安全、公告和联系四类需求送到对应页面。
按阅读、账户、公告与移动端问题分类。
核对入口、保管验证码、处理异常访问。
核对规则、时间范围、适用对象与失效后的去向。
反馈页面错误、链接失效或现有说明无法覆盖的问题。
页面打不开、登录异常、公告失效和内容查找属于不同问题。先确定类别,再进入对应入口,能减少来回尝试。
先看常见问题,再按需要进入联系我们;涉及验证码、入口可疑或账户异常时,安全中心优先。